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深圳保齡球館配套的服務有哪些

編輯:深圳市天宇恒科技有限公司時間:2019-07-16

深圳保齡球館配套的服務有哪些

為了規范保齡球館的服務行為,增強工作人員的服務意識,提高客人對相關服務的滿意度,進而增加保齡球館的服務水平和經營效益,特制定本細則。

保齡球館的接待服務禮儀,服務員應著工作服上崗,服裝整潔,儀表端莊??腿饲皝泶虮}g球時,應準備記錄客人姓名、房號(飯店客人應登記房號)、運動時間;服務時態度和藹,迎送客人時應主動問好。根據客人預訂、人數及球道的出租情況安排球道。服務人員應熟練掌握保齡球服務工作程序及相關要求,熟悉運動規則。服務員應向客人講解保齡球運動的基本知識和技法,并在投球道的記分臺上為客人設定人數及局數,電腦開好自動記分,對應的電視屏會自動顯示每次投球的積分情況。服務員應熟悉保齡球的運動規則和記分方法,能清楚地向客人介紹運動規則和記分方法。在客人玩球時,服務員提供巡視服務,觀察操作設備是否準確,保證自動回球、記分顯示、球路顯示等正常動作。對客人中出現的違反球館規定和妨礙他人的行為應該善意勸阻,及時、準確、禮貌地提醒客人注意球場秩序。隨時提醒客人不要拿他人的用球,取球時要辨認自己的球號與顏色。服務員不要在球道上停留過久,球撞擊到球瓶時應后退;球瓶全倒也不要大聲喊叫。維修人員應著工作服上崗,隨時注意設備運行情況。發生一般性故障時, 應于10 分鐘內排除。設備出現嚴重故障時,應與客人協商調換球道。在每天營業前后,做好各種設備的檢查、維修,保證營業正常進行??腿讼M結束時,應禮貌地征求客人意見,同時向客人致謝并歡迎客人的再次光臨。

保齡球館的配套服務:

陪練服務:

1.本酒店的保齡館設有xx名陪練員(教練員)。

2.根據客人需要,本酒店的保齡館應提供及時到位的陪練服務。

3.保齡球館提供專職教練或陪練員服務時,應將保齡球運動知識、運動規則、記分方法等給客人講解清楚,示范時動作要標準、規范。

4.服務員陪練時,應能掌握客人的心理活動和陪練分寸,激發客人的興趣。

5.適時地組織比賽,服務周到。

配套酒吧服務:

1.客人休息期間,配套酒吧提供飲料、果點服務。

2.客人來到酒吧,按照酒吧服務標準迎接、問候、引坐、開單,以及提供酒水飲料。

保齡球館配套設施:

球場內部設施:

1.球場口設營業時間、客人須知、價格表等標志標牌。標志標牌設計美觀、大方、設置位置合理,有中外文對照、字跡清楚。

2.球場內部通道、過道、球道、記分顯示、球路顯示等設施布局合理,整體協調、美觀。

3.球場內部設有保齡球架,各種器材擺放整齊且確保其正常運轉。

4.球場內部擺有大型盆景美化環境,調節室內的氣候。

酒店相關配套設施:

1.球場入口應設有服務臺,配有一定數量的各種保齡專用鞋、結賬設備等設施。

2.球場旁邊要有與接待能力相應檔次與數量的男、女更衣室、淋浴室、衛生間,更衣室、淋浴室等應保持干凈、衛生。

3.更衣室配帶鎖更衣柜、掛衣鉤、衣架、鞋架與長凳。

4.淋浴室各間互相隔離,配冷熱雙溫水噴頭、浴簾。

5.衛生間配隔離式抽水馬桶、掛斗式便池、大鏡及固定式吹風機等衛P生設備。

6.各種配套設施如墻面、地面均鋪滿瓷磚或大理石,應有防滑措施。

7.球場內應設有休息區域,在客人休息期間,服務人員應主動及時地詢問客人的需求,做好相應的記錄,并迅速滿足其合理的需求。


      


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